清远市市民投诉电话 (清远市市民投诉热线)

为方便市民反映诉求，维护自身合法权益，清远市人民政府建立了市民投诉热线，统一受理市民对政府及其部门、工作人员以及公共服务等方面的投诉举报。

投诉方式

• 电话投诉：12345（全年无休，24小时服务）
• 网上投诉： 清远12345市民服务平台
• 微信投诉：关注“清远12345”微信公众号，点击“我要投诉”
• 信函投诉：清远市12345市民投诉受理中心（地址：清远市清城区兴业东路1号）

投诉范围

市民投诉热线受理以下范围内的投诉举报：

• 政府及其部门、工作人员违法违纪行为
• 公共服务质量差、效率低
• 侵害群众利益的行为
• 其他影响社会稳定和人民群众正常生活的违法违规行为

投诉须知

• 投诉人应对投诉事项的真实性负责，不得捏造事实、诽谤他人。
• 投诉人应提供真实姓名、联系方式和投诉事项的详细情况。

• 对匿名投诉，受理部门将根据具体情况予以受理或转交相关部门处理。
• 对重复投诉、明显缺乏事实依据的投诉，受理部门将不予受理或予以终止处理。

投诉处理流程

1. 受理：市民拨打12345热线或通过其他方式投诉，受理人员登记投诉信息。
2. 分派：受理部门根据投诉内容分派到责任单位处理。
3. 调查核实：责任单位对投诉事项进行调查核实，并形成调查报告。
4. 处理回复：责任单位根据调查结果，提出处理意见，并将处理结果反馈给投诉人。
5. 监督回访：受理部门定期对投诉处理情况进行监督回访，确保投诉得到妥善处理。

投诉处理时限

一般情况下，投诉处理时限为15个工作日。对复杂或涉及多人多部门的投诉，处理时限可适当延长，但不得超过30个工作日。

投诉监督

市民对投诉处理情况有异议的，可拨打12345热线或向清远市纪委监委投诉举报中心反映。

地址：清远市清城区腾辉北路1号

电话：0763-2839227