汽车修理厂维修管理制度 (汽车修理厂维修合同范本)

第一章 总则

第一条 目的

为规范汽车修理厂维修管理，提高维修质量，保障顾客利益，制定本制度。

第二条 适用范围

本制度适用于汽车修理厂所有维修业务。

第二章 维修流程

第三条 接车

(1) 客户来厂时，维修接待人员应礼貌接待，了解客户车辆故障情况，并登记相关信息。(2) 客户提供车辆钥匙，维修接待人员应检查车辆外观和车内物品。

第四条 诊断

(1) 维修技师根据客户描述的故障情况，进行初步检查和诊断。(2) 如需进一步诊断，应征得客户同意后进行。

第五条 报价

(1) 维修技师完成诊断后，应向客户详细说明故障原因、维修方案和报价。(2) 报价包含工时费、材料费、配件费等所有维修费用。

第六条 维修

(1) 客户同意报价后，维修技师即可开始维修。(2) 维修过程中，应严格按照操作规程进行，确保维修质量。

第七条 验收

(1) 维修完成后，维修技师应对车辆进行全面检查。(2) 客户验收车辆，并确认故障已排除。

第八条 交车

(1) 客户验收合格后，维修接待人员应办理交车手续。(2) 交车时，应向客户提供维修发票、保修卡等相关单据。

第三章 维修质量管理

第九条 质量管理体系

(1) 建立和完善质量管理体系，包括质量目标、流程、职责和记录。(2)定期对质量管理体系进行审核和改进。

第十条 维修人员资质

(1) 维修人员必须持有相关专业资质，并具备相应的技术水平。(2) 定期对维修人员进行培训和考核。

第十一条 材料和配件管理

(1) 使用符合质量标准的材料和配件，并建立健全的进货检验制度。(2) 建立完善的材料和配件库存管理体系，定期盘点和控制库存。

第十二条 维修记录

(1) 详细记录每次维修过程，包括故障描述、维修方案、维修时间、维修人员等信息。(2) 维修记录应长期保存，以备查询和追溯。

第四章 客户服务

第十三条 客户沟通

(1) 与客户保持良好的沟通，及时告知维修进度和费用情况。(2) 征求客户意见和建议，不断提高服务质量。

第十四条 客户投诉处理

(1) 客服部门负责处理客户投诉。(2) 及时调查和处理客户投诉，并向客户提供解决方案。

第十五条 售后服务

(1) 提供保修期内的免费维修服务。(2) 提供定期的保养和维护服务。

第五章 附则

第十六条 本制度自发布之日起生效。

第十七条 修订和解释

本制度由汽车修理厂负责解释和修订。

第一条 委托方

委托方（以下简称甲方）：姓名：地址：电话：

第二条 承接方

承接方（以下简称乙方）：名称：地址：电话：

第三条 维修项目

委托方委托乙方对甲方的以下车辆进行维修：品牌：型号：车牌号：

第四条 维修费用

(1) 维修费用总计：人民币 元。(2) 付款方式：(3) 预付：人民币 元。(4) 结清：人民币 元。

第五条 维修时间

维修开始时间：预计维修结束时间：

第六条 维修质量

(1) 乙方保证按照汽车行业标准对车辆进行维修，并确保维修质量。(2) 保修期为自交车